目次

• はじめに
• ログインを試した後の状況
  • ログインに失敗しました
  • リクエストが送信できませんでした

はじめに

対象プラン：会計事務所プラン・プレミアムプラン

STREAMEDアップローダーでログインできない場合の対処法を案内します。

ログインを試した後の状況

ログインに失敗しました

同じアカウント（メールアドレス・パスワード）でウェブ版にはログインできますか？
ウェブ版へのログイン状況によって、対応方法が異なります。詳しくは以下の対処法をご確認ください。

ウェブ版にもログインができない

入力しているメールアドレスかパスワードに誤りがあります。自動入力をせずにもう一度お試しください。
もし状況が変わらない場合は、サポートにご連絡ください。

ウェブ版にはログインができるが、アップローダーにはログインができない

ウェブ版のログイン時に入力したアカウント（メールアドレス・パスワード）と同じものを使用しているか、今一度ご確認ください。

アカウントが同じにも関わらず解決しない場合、設定ファイルが破損している可能性があります。下記フォルダにある「user.config」を削除し、改善するかお試しください。

C:¥Users¥[ユーザ名]¥AppData¥Local¥Klavis¥StreamedUploader.exe_Url_xxxxx¥[バージョン]
※バージョンはアップローダーのsetup.exeを右クリック→「プロパティ＞詳細＞製品バージョン」で確認可能です

フォルダを辿っていって「user.config」を削除する手順

（１）【Windowsキー＋E】を押す
（２）ご自身のユーザ名のフォルダをクリックし、「user.config」のファイルを表示する
「ユーザ名 ＞ AppData ＞ Local ＞ Klavis ＞ StreamedUploader.exe_Url_xxxxxx」
（３）「user.config」のファイルを削除する

リクエストが送信できませんでした

アップローダーでログインする際に「リクエストが送信できませんでした。インターネットが利用できる状態か確認してください」というメッセージが出現する時があります。

この場合はセキュリティソフト（ファイヤーウォールやＵＴＭ等）によりアップローダの通信が遮断されている可能性が考えられます。可能であればモバイルやデザリングなどネットワーク環境を変えて試してみて頂けますでしょうか。

●ネットワークを変えたら上手く行った場合
御社のネットワーク上のセキュリティソフトにより遮断されている可能性が高いです。
ネットワークの管理をされている方に、アップローダの通信を許可していただくように伝えて頂けますでしょうか。

●ネットワークを変えても上手く行かなかった場合
PCのセキュリティソフトにより遮断されている可能性が高いです。
PCのセキュリティソフトをOFFにする、設定を変えて試してみるなどしていただけますでしょうか。