目次

• はじめに
• 退会の申請方法
  • 会計事務所プラン・プレミアムプラン
  • ライトプラン・ベーシックプラン
• 退会申請をする際の注意点
• 退会に関する注意事項
  • 退会のタイミング
  • STREAMEDへのログイン期限
  • データ化最終受付日
  • STREAMEDログイン期限後のデータ閲覧およびデータ削除について
  • 料金のお引き落としについて
  • ご利用再開について
  • STREAMEDからのお電話、メール等について

はじめに

対象プラン：会計事務所プラン・プレミアムプラン・ライトプラン・ベーシックプラン

このページでは、退会の申請方法と注意事項について案内しています。

退会の申請方法

STREAMEDのサービスを退会したい場合は、STREAMEDウェブ版から申請していただく必要があります。
プランごとに操作手順が異なりますので、以下をご確認のうえお手続きください。

会計事務所プラン・プレミアムプラン

STREAMEDにログインしてすぐの画面にある「会社情報」をクリックし、右上の「退会する」から申請してください。

※管理者権限以上の方のみ表示されます。

ライトプラン・ベーシックプラン

STREAMEDにログインしてすぐの画面にある「マイアカウント」をクリックし、右上の「退会する」から申請してください。

退会申請をする際の注意点

月末に退会申請をする際には以下の点についてご注意ください。
（日程には余裕をもってお手続きください）

※まだ到来していない月を指定するなど、退会の予約をすることはできません。退会したい月になりましたらご申請ください。

退会申請フォームの送信が日をまたぎ翌月となってしまった場合

受付は翌月となります。

例：20××年11月30に退会しようとしたが、退会申請フォームの提出が夜中12時を過ぎてしまい20××年12月1日になってしまった場合
→退会は20××年12月1日での受付となります。

退会申請フォームの送信が最終営業日のカスタマーサポート営業時間後となった場合

退会処理が翌営業日となることがあります。

カスタマーサポートの営業時間は土日祝を除く10時～18時です。
それを過ぎた場合でも申請いただいたタイミングで退会を受け付けますが、月初までの退会処理が間に合わない場合があります。
一旦翌月の基本料のご請求が実行されますが、その後ご返金の対応をします。

退会申請のキャンセルのご連絡が最終営業日のカスタマーサポート営業時間後となった場合

退会のキャンセルを受け付けられません。

カスタマーサポートの営業時間は土日祝を除く10時～18時です。
最終営業日の営業時間を過ぎてから退会のキャンセルをご連絡いただいてもご対応出来ませんのでご注意ください。

退会に関する注意事項

退会後のデータのお取り扱いやご利用料金等について記載しております。
退会申請をする前によくご確認ください。

退会のタイミング

ご利用料金の未払いなど特別な事情がある場合を除き、退会申請いただいた時点で退会となります。
ただし、退会申請いただいた月の月末まではこれまで通りSTREAMEDをご利用いただけます。
※データ化最終受付日やデータ閲覧につきまして以下記載しておりますので事前にご確認ください。
※ご利用料金の未払いや申請内容について確認させていただく事項があった場合、弊社より別途ご連絡させていただきます。

無料お試しの場合(仮登録)

退会申請フォームを送信後、約１週間程度で退会手続きが完了します。
退会手続きが完了したタイミングでメールが送信されますのでご確認ください。

STREAMEDへのログイン期限

退会申請いただいた月の月末までのご利用となり、翌月よりログイン不可となります。ご注意ください。
なおシステムの処理を第1営業日に行う関係で、当日は引き続きログインできる時間帯があります。完了し次第ログインはできなくなります。また、料金の発生はありません。
※アップロード済みのものがデータ化されていない場合でも同様です。
※ログイン期限を過ぎますと、これまでチャットでお問い合わせいただいた内容もご確認いただけなくなります。

データ化最終受付日

最終営業日であってもアップロードは可能です。ただし、データ化結果の確認が必要な場合、最終営業日より1営業日前の19時までにアップロードの完了をお願いいたします。退会申請いただいた月の翌月1日よりSTREAMEDへのログインが不可となるため、ログイン不可となった後データ化されたものはご確認いただけません。

STREAMEDログイン期限後のデータ閲覧およびデータ削除について

会計事務所プラン、プレミアムプラン

退会前に以下の対応が完了している場合、顧問先は退会後もデータの閲覧が可能です。
【１】電子帳簿保存法の設定を有効にする
【２】顧問先メールアドレスを登録（招待）する
【３】登録（招待）したメールアドレスが認証されている
詳しくは以下のヘルプページをご覧ください。

■退会後のデータ閲覧機能

上記【１】～【３】の対応が完了していない顧問先等につきましては、STREAMEDへのログイン期限到来後、データ削除をします。

ライトプラン、ベーシックプラン

STREAMEDログイン期限後のデータ閲覧は一切できません。また、STREAMEDへのログイン期限到来後、データ削除をします。

料金のお引き落としについて

退会申請いただいた月に発生したデータ化料金のみ翌月に請求させていただきます。
※料金の未払いなどある場合はこの限りではありません。
ただし営業時間（平日10時～18時）を過ぎてから退会申請いただいた場合、システムの都合上、基本料金も含めたご請求となる可能性があります。
その場合基本料金につきましては返金対応となりますのでご了承ください。

ご利用再開について

新規ご利用のお申し込みをお願いします。 
※退会時のデータを引き継ぐことは出来ません。

STREAMEDからのお電話、メール等について

STREAMEDの改善のため、お電話またはメール等にて退会理由のヒアリングをさせていただく場合があります。
また、メールにて今後も機能改修やセミナー情報等のご連絡をさせていただく場合があります。
メール配信がご不要の場合は、メールに記載されている配信停止方法に従いお手続きをお願いします。