概要

このページでは、ログインパスワードの再設定方法、およびメールが届かない場合などの対処方法についてご説明します。

対象ページ

ログイン画面

対象のお客さま

STREAMEDをご利用中のお客さま

目次

• パスワードを再設定する方法
• 「ログイン失敗」と表示されてログインできない場合
• 「お支払いが確認できていないためご利用いただけない状態になっています。」と表示される場合
• パスワード再設定メールが届かない場合
• 登録メールアドレスが分からない・メールが受け取れない場合
• サポートへの問い合わせ方法
• よくあるご質問
  • パスワードが正しいのにログインできない

パスワードを再設定する方法

ログインパスワードが不明な場合は、再設定が可能です。
ログイン画面から以下の手順で操作します。

（１）ログイン画面で「パスワードがわからない」をクリックします。

（２）STREAMEDに登録済のメールアドレスを入力し、「パスワード設定メールを送信」をクリックします。

（３）「パスワード設定メールを送信しました。」という画面の表示を確認します。

（４）受信メールに記載のパスワード設定用のURLをクリックします。

• 送信元：noreply@streamedup.com
• 件名：「[STREAMED] パスワードの設定」

（５）新しいパスワードを入力し、「送信」をクリックします。

（６）「パスワードの設定が完了しました。」という画面の表示を確認し、ログイン画面に戻ります。

（７）STREAMEDに登録済のメールアドレスと再設定したパスワードでログインします。

「ログイン失敗」と表示されてログインできない場合

ログインできない場合は、以下の原因が考えられます。

【１】パスワードが間違っている
パスワードを再設定し、ログインができるか確認してください。
「パスワードを再設定する方法」の項目で案内している手順でパスワードを再設定してください。

【２】入力したメールアドレスが登録のものと異なる
入力したメールアドレスが合っているか確認してください。

【３】ご利用プランが終了となっている
2025年4月30日にライトプラン・ベーシックプランの取り扱いを終了いたしました。
上記プランのアカウントは利用停止状態となっているため、ログインできません。
プラン終了について、詳細は以下のお知らせをご参照ください。
■【STREAMED】ライト／ベーシックプランのサービス終了のお知らせ 

「お支払いが確認できていないためご利用いただけない状態になっています。」と表示される場合

対処方法についての詳細は、以下のヘルプページをご参照ください。
■利用再開の手続きについて

パスワード再設定メールが届かない場合

再設定メールは以下の内容で送信されます。

• 送信元：「noreply@streamedup.com」
• 件名：「[STREAMED] パスワードの設定」

再設定メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

【１】受信拒否設定（ドメイン指定受信など）によりメールがブロックされていないか
ドメイン指定受信拒否を設定している場合は、メールが受信できません。
送信元：「noreply@streamedup.com」からメールを受信できるように設定してください。

【２】迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
迷惑メール設定により、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合があります。
振り分け設定と、迷惑メールフォルダ内にメールがないかご確認ください。

【３】入力したメールアドレスに誤りがないか
全角・半角の違いや不要な空白、打ち間違いがないかを再度確認してください。

【４】その他
メール受信まで数分かかる場合があります。
しばらく時間を置いてから再度ご確認ください。

メールが届かない原因は、受信側の設定や通信状態による可能性があります。
上記の確認事項で問題がない場合は、一度お客さまの社内システム関係者の方に相談してください。

解決しない場合は、STREAMEDサポートまでお問い合わせください。

登録メールアドレスが分からない・メールが受け取れない場合

登録メールアドレスが不明、またはメールが利用できず再設定ができない場合は、サポートまでお問い合わせください。

お問い合わせの際は、可能な範囲で以下の内容をお知らせください。

• 会社名
• お名前
• ログインに使用していた可能性のあるメールアドレス（複数可）
• 表示されているメッセージ：「ログイン失敗」など
• 発生日時

サポートへの問い合わせ方法

画面左下の「お困りの場合はこちら」＞「チャットで質問する」から、メールアドレスを記載のうえお問い合わせください。
チャットでのお問い合わせ方法の詳細は、以下のヘルプページをご参照ください。
■チャットでのお問い合わせ

よくあるご質問

パスワードが正しいのにログインできない場合

入力内容に誤りがある可能性や、全角・半角の違い、大文字・小文字の判別が影響している場合があります。ヘルプページ内の「パスワードを再設定する方法」を参考に手続きを行い、新しく設定したパスワードをコピーしてください。

ログイン画面でコピーしたパスワードを貼り付けて、ログインができるか確認してください。