概要

このページでは、STREAMEDの認証メール・通知メールが届かない場合の確認事項についてご説明します。

対象のお客さま

STREAMEDをご利用中のお客さま

目次

• 認証メールとは
• 認証メールが届かない場合の確認事項
• データ化完了通知メールが届かない場合の確認事項

認証メールとは

アカウント登録、スタッフ追加、または顧問先招待の手続きを行うと、本人確認のための認証メールが送信されます。
認証メールは、STREAMEDへのログインに必要なパスワードを設定するために使用します。

認証メールが届かない場合の確認事項

以下の項目についてご確認ください。

【１】迷惑メールフォルダを確認する

アカウントを登録したあと、件名に「早速パスワードを設定しましょう。」と記載されたメールが送信されます。
迷惑メールフォルダに入っている場合がありますのでご確認ください。

【２】携帯キャリアでの受信制限を確認する

携帯キャリアの設定でメールが届かない場合があります。
受信制限がされている場合は設定を解除し、メールを再送して受信できるかご確認ください。

認証メールを再送する方法については、以下のヘルプページをご参照ください。
■パスワードの変更

【３】メールアドレスの入力間違いを確認する

メールアドレスの登録が間違っていた可能性があります。
セキュリティ上、メールアドレスの登録・変更に関しては、お客さま自身にお願いしています。
問い合わせてもメールアドレスの変更はできません。
改めて正しいメールアドレスで登録してください。

データ化完了通知メールが届かない場合の確認事項

以下の項目についてご確認ください。

【１】データ化完了・エラー通知の設定を確認する

「顧問先一覧」画面で「表示・通知設定」をクリックし、「データ化完了通知」をON（チェックを付けた状態）にしてください。

設定方法についての詳細は、以下のヘルプページをご参照ください。
■表示・通知設定

【２】迷惑メールフォルダを確認する

迷惑メールフォルダに入っている場合がありますのでご確認ください。

【３】メールの受信状況を確認する

他のメールが問題なく受信できる状態かをご確認ください。

一時的に何らかの理由で受信できなかった場合でも、弊社のシステム側で自動的に「配信不能」として登録されている可能性があります。
上記確認事項に問題がなかった場合は、サポートまで問い合わせてください。

問い合わせ方法については、以下のヘルプページをご参照ください。
■サポートへのお問い合わせ方法