目次

• はじめに
• 電源は入っていますか？
• 本体の「Scan」ボタンを押していませんか？
• パソコンがスキャナを認識していますか？
• エラーが出ていませんか？
• パソコンの再起動をお試しください
• 問題が解決しないとき

はじめに

対象プラン：会計事務所プラン、プレミアムプラン、ライト/ベーシックプラン

スキャナとの連携ができない場合、お問い合わせの前に以下をご確認ください。

電源は入っていますか？

Scansnapの場合

• ix1400、1500、1600：給紙カバーを開ける
• iX100：トレイ部分を手前に引いて開ける

FUJITSU Image Scanner fi シリーズの場合

本体のPowerボタンを押すと電源が入ります。
※その他のスキャナについて、詳しくはマニュアル等で確認してください。

本体の「Scan」ボタンを押していませんか？

連携の際には、必ずSTREAMEDアップローダーの画面上の「スキャン」ボタンを押してください。

パソコンがスキャナを認識していますか？

ScanSnapHomeを利用の場合

タスクトレイにあるのアイコンの状態はどのようになっていますか？（「S」のマーク）

ブルー（青色）：
スキャナとPCの接続がされており、問題なくスキャンできる状態

グレー（灰色）：
スキャナとPCが接続されていない→USBの接続状況をご確認ください。抜き差し、PCの再起動などお試しください。

アイコンがグレーのまま変わらないようでしたら、PFUのカスタマーセンターにご連絡ください。
【ScanSnapカスタマーセンター】050-3786-0811

FUJITSU Image Scanner fi シリーズの場合

パソコンがスキャナを認識していないときに「選択可能なスキャナが見つかりませんでした。」と表示されます。

fiシリーズを接続していないのに上記エラーが出るときは

もし利用しようとしているスキャナがfiシリーズではない場合、アップローダーの設定でfiシリーズが選択されていることによりエラーが表示されている可能性があります。
STREAMEDアップローダーを立ち上げ、「設定＞スキャナ」の箇所をご覧ください。「fiシリーズ」が選択された状態になっているようであれば、接続しているスキャナのシリーズ名またはメーカー名を正しく選択のうえ、今一度スキャン操作をお試しください。

エラーが出ていませんか？

エラーが出ている場合は、下記のヘルプページを参考にしてください。

■スキャナとの連携でエラーが出る場合

パソコンの再起動をお試しください

パソコンの再起動をすることで解決する場合があります。

問題が解決しないとき

上記を確認しても問題が解決しない場合は、どのようにうまくいかないのか、具体的にお知らせください。
（画面右下の「お困りの場合はこちら」よりチャットサポートでご連絡ください）