概要

こちらのページでは、データ化結果（誤っている・イメージと違う状態で返却されたなど）について、よくあるご質問をまとめています。

対象ページ

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対象のお客さま

STREAMEDをご利用中のお客さま

目次

• よくあるご質問
  • データ化をしたら税区分が対象外になっている
  • レシートには10％と8％の記載があるのに複合仕訳になっていない
  • 軽油税・宿泊税・ゴルフ場利用税の税区分が自動判定されない
  • ガソリンスタンドのレシートで軽油税が分かれずにデータ化された
  • アップロード時の指定と学習はどちらが優先されますか？
  • 通帳で期間指定をしたのに、全部データ化されてしまった
  • 未入力の項目があります
  • 複数の〇〇(証憑名)はデータ化できません
  • 残高が一致していません
  • 指定期間に一致するデータが存在しませんでした
  • 同じ画像が重複してデータ化されている
• お問い合わせ方法
  • 領収書・請求書・伝票類・医療費
  • （１）特定の仕訳について質問する場合
  • （２）ページ全体についての質問をする場合

よくあるご質問

データ化をしたら税区分が対象外になっている

科目に紐づく税区分が「対象外」になっていることがあります。
科目設定の画面で税区分を確認し、対象外になっている場合は自動判定へ変更してください。
次回以降のデータ化は、証憑に記載の税率でデータ化されます。

変更手順は、以下のヘルプページをご参照ください。
■勘定科目・補助科目の設定方法

レシートには10％と8％の記載があるのに複合仕訳になっていない

免税事業者設定など、各設定の影響で複合仕訳になっていない可能性があります。

以下をご確認ください。

• 免税事業者設定：「設定」＞「基本情報」画面で「免税事業者設定」をONにしていないかご確認ください。
• 領収書・請求書の記載内容：アップロードした領収書・請求書に「税率」とその「対象額※」の記載があるかご確認ください。※対象額であり、消費税額ではありません 。
• 科目に紐づく税区分：科目に紐づく税区分が「自動判定」になっているかご確認ください。
• 学習状況：学習で税区分が自動判定になっているかご確認ください。

詳しい仕様などは、以下のヘルプページをご参照ください。
■税区分のデータ化について（領収書・請求書）

軽油税・宿泊税・ゴルフ場利用税の税区分が自動判定されない

現在これらの税には対応していません。
各税の対象金額について科目は「未確定」で返却となり、税区分の自動判定は行いません。

ガソリンスタンドのレシートで軽油税が分かれずにデータ化された

STREAMEDは軽油税やゴルフ税には対応していないため、単一仕訳になった可能性があります。

詳しい仕様などは以下のヘルプページをご参照ください。

■税区分のデータ化について（領収書・請求書）

アップロード時の指定と学習はどちらが優先されますか？

データ化時に設定が反映される優先順位は以下のとおりです。
アップロード時の指定＞学習＞データ化ルール業種設定

上位の設定で仕訳内容を指定していると、下位の設定は反映されません。

通帳で期間指定をしたのに、全部データ化されてしまった

期間指定の手順に原因がある可能性が考えられます。
カレンダーでの期間指定は、以下の順で行う必要があります。

（１）カレンダーで期間指定をする
（２）スキャン（またはファイル選択）をする

上記手順が逆になると、期間指定が反映されません。
アップロード前の確認画面で期間指定ができているかご確認ください。

未入力の項目があります

日付・金額・科目（未確定）のいずれかが未入力の状態です。
入力するとエラーが解消します。

複数の〇〇（証憑名）はデータ化できません

1つの画像に複数枚の証憑がある状態ではデータ化できません。
1枚ずつに切り分けてからアップロードしてください。

アップローダーで画像を分割できる機能の詳細は、以下のヘルプページをご参照ください。
■画像切り出し機能

残高が一致していません

アップロードした画像の残高と、データ化後の残高が不一致の状態です。
仕訳の金額に問題がないかご確認ください。
問題がない場合は、「確認」をクリックするとエラーが解消します。
なお、残高の情報は出力する仕訳データに含まれませんので、会計ソフトへのインポートには影響ありません。
（あくまでSTREAMEDでの確認にご活用ください）

指定期間に一致するデータが存在しませんでした

カレンダーでの期間指定と手書きの入力指示（特に矢印）がある場合に正しく指示ができていない可能性があります。

以下のヘルプページを参照し、再度アップロードしてください。
■入力指示ルール（期間指定）

同じ画像が重複してデータ化されている

まずは以下についてご確認ください。

• ウェブ版にて「取込日」を確認し、別の日にアップロードしていないか確認する。
• アップローダーにて「履歴」の画面を開き、同じ画像を複数回取り込み・アップロードしていないか確認する。

これらに該当しない場合は、サポートまでお問い合わせください。
その際は確認した内容をスクリーンショット等でお送りいただくと、すぐに調査に取り掛かることができます。

お問い合わせ方法

領収書・請求書・伝票類・医療費

対象の仕訳編集画面を開き、右上にあるIDをコピーし、「領収書（請求書）ID：●●●●●」と記載してご連絡ください。

（１）特定の仕訳について質問する場合

対象の仕訳編集画面を開き、右上にあるIDをコピーして「通帳（クレカ明細／現金出納帳）ID：●●●●●」という形でご連絡ください。

（２）ページ全体についての質問をする場合

「データ一覧」の画面で問い合わせたいページを開き、必ず①ページ番号をクリックしたうえで②URLをコピーしてください。

※「page」で終わっているURLではなく「page」のあとに英数字が並んでいるURLを選択してください。
※1ページのみの場合は、URLの「page」のあとにIDが表示されません。
　その場合は、（１）の手順でいずれかの仕訳をクリックし、IDを取得してください。